ПроектоводЛичный кабинетЛюди · задачи · процессы
Справочник
руководителя
Как поставить задачу, договориться с командой
и наладить процесс. С примерами и шаблонами.
42 статьи · 6 тем
Открыто без регистрации.
Найдите ответ на свой вопрос
Ищите по ситуации или названию инструмента.
Темы справочника
Каждую статью можно читать отдельно.
Открыть все шаблоны →
01
Результат и решения
Понять, что нужно изменить, и выбрать следующий шаг.
- Сформулировать результатОтделить полезное изменение от списка действий.
- Описать проблему без обвиненийСобрать факты прежде, чем выбирать способ исправления.
- Выбрать приоритет при перегрузкеРешить, что делать первым и что сознательно отложить.
- Принять решение при нехватке данныхОбозначить неизвестное и выбрать достаточную проверку.
- Определить границы полномочийРазобраться, что можно решить самому, а о чём договориться.
- Начать работу руководителемЗа первый месяц понять команду и договориться об ожиданиях.
- Сохранить принятое решениеОставить понятную запись для тех, кто будет действовать дальше.
02
Задачи и договорённости
Передавать работу так, чтобы её можно было выполнить.
- Поставить задачуДоговориться о результате, границах и первом шаге.
- Делегировать без скрытого контроляПередать работу вместе с правом принимать оговорённые решения.
- Договориться о приёмкеЗаранее понять, какой результат можно использовать.
- Спланировать зависимости и срокУчесть ожидание, согласование и передачу результата.
- Управлять изменением объёмаДобавлять требования через пересмотр договорённостей.
- Сообщить о риске и запросить решениеОбратиться за решением к тому, у кого есть нужные полномочия.
- Ограничить незавершённую работуЗаканчивать начатое и видеть препятствия в очереди.
03
Люди и команда
Обсуждать работу, развивать самостоятельность и разбирать трудности.
- Провести встречу один на одинОбсудить работу сотрудника, трудности и нужную поддержку.
- Дать обратную связь по работеОбсудить наблюдаемое действие и договориться о следующем случае.
- Разобраться, почему сотрудник не справляетсяОтделить нехватку навыка от неясной задачи и перегрузки.
- Разобрать рабочий конфликтПеревести спор о людях в обсуждение интересов и ограничений.
- Ввести сотрудника в работуПодготовить условия для первого самостоятельного результата.
- Составить план развитияСвязать обучение с конкретной рабочей задачей.
- Помочь сотруднику справиться с перегрузкойПересмотреть обязательства, если на них не хватает рабочего времени.
04
Процессы и порядок
Сделать повторяющуюся работу понятной и предсказуемой.
- Описать процесс как он естьУвидеть путь работы от запроса до результата.
- Распределить ответственностьДоговориться, кто выполняет работу и кто принимает решения.
- Наладить передачу между участникамиДоговориться, что передавать, как подтверждать получение и когда возвращать на уточнение.
- Написать рабочую инструкциюДать сотруднику понятный порядок действий для повторяющейся задачи.
- Составить полезный чек-листНе пропускать важные проверки в знакомой работе.
- Настроить рабочие встречиВыбирать разговор там, где он помогает получить решение.
- Поддерживать рабочую базу знанийСделать актуальный ответ доступным в момент работы.
05
Показатели и ресурсы
Замечать отклонения и принимать решения на основе данных.
- Собрать исходные данныеПонять текущую работу до начала улучшения.
- Измерить срок прохождения работыОтделить время выполнения от ожидания.
- Оценить загрузку командыСопоставить обязательства с доступным временем.
- Следить за качеством результатаСчитать ошибки так, чтобы находить причины и улучшать работу.
- Собрать управленческий обзорВыбрать показатели, по которым понятно, что делать.
- Оценить стоимость работы и переделокСравнить варианты без ложной точности.
- Разобрать риск до наступления сбояСвязать неопределённость с сигналом и планом действий.
06
Изменения и развитие
Проверять улучшения и закреплять то, что помогает.
- Найти узкое местоВыбрать участок, который ограничивает общий результат.
- Проверить улучшение на небольшом участкеЗаранее определить гипотезу, измерение и условие остановки.
- Разобрать повторяющийся сбойВосстановить события и проверить причины.
- Выбрать работу для автоматизацииПроверить правило, исключения и стоимость поддержки.
- Внедрить новый порядок работыПеревести проверенное изменение в повседневную практику.
- Разобрать опыт и выбрать следующий шагПревратить наблюдения после работы в проверяемое изменение.
- Убрать работу, которая больше не нужнаПроверить пользу процедуры до её ускорения.
Читайте. Пробуйте.
Возвращайтесь к результату.
Выберите приём, подходящий вашим условиям, и заполните шаблон для своей задачи. Истории и числа в примерах вымышлены.
Как устроен справочник →Разобраться глубже
Два курса для последовательной практики.