ПроектоводЛичный кабинетДве команды ждут одного специалиста. Менеджеры спорят в чате, но ни один не может изменить общий приоритет. Директор узнаёт о конфликте после срыва обоих сроков.
В чём суть
Эскалация — передача вопроса на уровень, где его можно решить. Это не жалоба на коллегу и не отказ от своей работы. Полезное сообщение содержит факт, влияние, уже предпринятые действия, варианты и срок, после которого исправить положение будет сложнее.
Как действовать
- Проверьте, действительно ли решение выходит за ваши полномочия. По возможности сначала обсудите проблему с непосредственным участником.
- Кратко опишите, что идёт не по плану и к чему это может привести. Отделите наблюдение от версии причины.
- Предложите допустимые варианты и свою рекомендацию. Назовите, какие действия продолжаете самостоятельно.
- Укажите, чьё решение нужно и к какому времени. Если ответа нет, используйте согласованный резервный канал.
«Один аналитик нужен двум запускам в среду. Выполнить обе задачи в этот день он не может; возможное сокращение объёма мы уже обсудили. Предлагаю отдать среду запуску А, запуск Б сдвинуть на день. Нужен ваш выбор до вторника 15:00, чтобы предупредить клиентов. Пока готовим исходные данные». Руководитель получает вопрос, на который можно ответить.
Что учесть
При угрозе безопасности, существенном ущербе или нарушении обязательных правил действуйте по установленному порядку немедленного уведомления. Обычная последовательность согласований может быть недостаточна.
Как понять, что получилось
Адресат понимает, какое конкретно решение от него требуется. После ответа обновлены задачи и уведомлены участники; сообщение не осталось отдельной веткой переписки.
Шаблон
Факт: Последствие и срок риска: Что уже сделали: Варианты: Рекомендация: Какое решение и от кого нужно: Ответ нужен до: Что делаем пока:
Учебные примеры вымышлены; числа и сроки не являются нормативами. Редакция от 10 октября 2026